FAQ – Geste Mobilier
OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Pour suivre votre commande en temps réel, connectez-vous à votre espace client sur gestemobilier.com, rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ». Vous recevrez également un e-mail à chaque étape importante de son traitement (mise en préparation, expédition).
J’AI TENTÉ DE PASSER UNE COMMANDE MAIS LE PAIEMENT N’A PAS ABOUTI
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, la commande n’est pas validée. Cela peut être dû à un plafond de carte ou à une non-validation de l’étape de sécurité 3D-Secure. Pour régulariser, veuillez contacter notre service client qui pourra vous renvoyer un lien de paiement sécurisé ou vous proposer d’autres solutions.
PEUT-ON COMMANDER MAINTENANT ET SE FAIRE LIVRER PLUS TARD ?
Oui, c’est possible. Validez d’abord votre commande par le paiement. Ensuite, contactez notre service client pour convenir d’une date de livraison ultérieure adaptée à votre disponibilité (résidence secondaire, travaux, etc.).
POUVEZ-VOUS ME FAIRE UN DEVIS ?
Nous pouvons établir un devis sur simple demande. Vous pouvez également le générer directement sur le site gestemobilier.com lors de la commande en sélectionnant le mode de paiement « virement bancaire ».
QUELS SONT LES DÉLAIS ET MODE DE REMBOURSEMENT ?
Les remboursements sont traités sous 15 à 30 jours calendaires et s’effectuent sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, virement).
COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS ?
Le montant total de la commande est divisé en 4 prélèvements égaux :
- À la commande.
- 30 jours après la commande.
- 60 jours après la commande.
- 90 jours après la commande.
J’AI REÇU MA COMMANDE, MAIS LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ
Veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos et/ou une vidéo claire du produit et de son emballage. Notre atelier et notre service client vous proposeront une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement) dans un délai de 48 heures ouvrées.
LIVREZ-VOUS EN BELGIQUE ET À QUEL PRIX ?
Oui, nous livrons en Belgique. Les frais et conditions exacts sont calculés automatiquement en fonction de votre panier et s’affichent avant la validation finale de votre commande sur gestemobilier.com.
J’AI OPTÉ POUR LE RETRAIT EN ENTREPÔT, QUAND PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Ne vous déplacez qu’après avoir reçu notre e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée. Ce délai est nécessaire pour acheminer les articles vers l’entrepôt de retrait.
J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS L’ARTICLE NE ME PLAÎT PAS. PUIS-JE ME RÉTRACTER ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non assemblé, avec son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Contactez notre service client pour initier la démarche.
COMMENT RETIRER SA COMMANDE ?
Présentez-vous à notre entrepôt, muni(e) de votre pièce d’identité et de l’e-mail de confirmation, aux horaires d’ouverture indiqués sur notre site gestemobilier.com.